Politique de retour commerciale (B2B)
Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux activités commerciales et professionnelles. Soucieux de maintenir une relation commerciale durable, nous proposons une procédure de retour basée sur une évaluation individuelle et un geste commercial (coulance).
1. Demande sur la base d'un geste commercial
Les retours professionnels sont traités exclusivement après une demande préalable. Nous évaluons chaque demande pour déterminer si les articles peuvent être repris.
2. Comment soumettre une demande ?
Pour une évaluation rapide, nous vous prions de soumettre votre demande par voie numérique :
Demande en ligne simple & rapide
Utilisez notre portail pour un traitement efficace de votre demande de retour. Vous recevrez immédiatement une confirmation de votre demande.
3. Conditions d'acceptation
Une demande de retour ne sera prise en considération que si :
- La demande est soumise dans un délai raisonnable après la livraison.
- Les articles sont inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine (non ouvert).
- Il ne s'agit pas de produits sur mesure ou d'articles fabriqués/commandés spécifiquement à la demande du client ne faisant pas partie de notre assortiment standard.
- Il ne s'agit pas de quantités importantes liées à un projet, spécifiquement réservées ou achetées pour vous.
4. Frais & Crédit
Si nous acceptons un retour, les conditions financières suivantes s'appliquent :
- Frais administratifs : Des frais de restockage (restocking fees) peuvent être facturés.
- Expédition de retour : Les frais de retour sont à votre charge et sous votre responsabilité.
- Livraison initiale : Les frais d'expédition de la livraison d'origine ne sont pas crédités.
Important
N'expédiez les marchandises qu'après avoir reçu l'accord explicite et les instructions correspondantes de notre service commercial. Les envois non autorisés ne pourront pas être traités.
