Questions fréquentes

Compte client

Comment modifier mes données client?

Vous pouvez modifier vos données de la manière suivante :

Via la boutique en ligne
Par e-mail

Important : Vous êtes prié de modifier d'abord vos données avant de passer une nouvelle commande. Si vous avez des questions ou des compléments concernant vos données, vous pouvez prendre contact avec nous.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter?

Dans chaque newsletter que nous envoyons, il y a un lien de désinscription en bas. En cliquant sur ce lien, vous désinscrivez votre adresse e-mail.

Comment puis-je obtenir un compte client?

Vous pouvez créer gratuitement et sans aucune obligation d'achat un compte client dans notre boutique en ligne:

Particuliers: Vous pouvez vous inscrire dans notre boutique en ligne pour un compte client. Dès que les données nous sont envoyées, vous recevrez immédiatement par e-mail une confirmation contenant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Clients professionnels: Vous pouvez enregistrer votre entreprise dans notre boutique en ligne pour un compte client. Dès que les données nous sont envoyées, vous recevrez immédiatement par e-mail une confirmation contenant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Il est également possible de saisir une adresse e-mail séparée pour la facturation. Si vous ne souhaitez pas enregistrer votre entreprise via notre boutique en ligne, vous pouvez envoyer vos données d'entreprise par e-mail à info@verpas.fr après quoi vos commandes d'achat pourront être traitées.

Comment puis-je récupérer ou modifier mon mot de passe?

Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de récupérer votre mot de passe actuel. Vous pouvez toutefois en créer un nouveau en utilisant votre adresse e-mail. Pour ce faire, rendez-vous sur Mot de passe oublié. Après avoir saisi votre adresse e-mail, cliquez sur 'Envoyer'. Vous recevrez alors un e-mail contenant les instructions nécessaires pour modifier votre mot de passe.

Comment rester informé des nouveautés concernant la gamme de produits Verpas?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter. Vous pouvez vous inscrire lors du processus d'inscription client. Ou vous pouvez vous inscrire dans le pied de page de ce site web.

Mes données seront-elles traitées avec soin?

Vos données sont traitées en toute sécurité. Notre site web est équipé d'une sécurité SSL, ce qui fait que vos données sont transmises de manière cryptée. Vos données sont traitées et stockées avec soin. Vous pouvez lire plus d'informations dans notre Politique de confidentialité.

Lorsque vous choisissez de payer en ligne, vous le faites via une plateforme de paiement sécurisée. Notre partenaire en cela est Multisafepay

Puis-je associer plusieurs contacts à mon compte professionnel?

Oui, nos comptes d'entreprise sont adaptés à un usage multi-utilisateurs. Vous souhaitez ajouter une personne de contact supplémentaire ? Cliquez sur le lien ci-dessous pour nous envoyer les informations nécessaires par e-mail :

Ajouter un contact par e-mail

Dans l'e-mail, veuillez fournir les informations suivantes :

Nom de votre entreprise
Civilité (M. ou Mme)
Prénom
Nom
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Dès que nous aurons reçu ces informations, nous les lierons à votre compte professionnel. La nouvelle personne de contact recevra ensuite une confirmation lui permettant de se connecter à notre site web.

Commande

"Commande rapide": comment ça marche et à quoi ça sert?

Lorsque vous êtes connecté sur notre site web, vous pouvez utiliser la fonction Commande rapide. Avec cette option, vous pouvez saisir en une fois plusieurs références d'articles et quantités pour composer une commande. Vous pouvez vous reconnecter plus tard pour modifier davantage votre liste de commande.

Combien de temps les articles restent-ils dans mon panier?

Si vous n'êtes pas connecté avec votre compte client, la durée de conservation dépend des paramètres de cookies de l'appareil avec lequel vous visitez notre boutique en ligne.

Si vous êtes connecté avec votre compte client, le contenu du panier est sauvegardé sous votre compte. Le panier est alors également modifiable à un autre moment ou depuis un autre appareil, dès que vous êtes connecté.

Comment passer une commande?

Il existe plusieurs possibilités pour passer votre commande:

Via la boutique en ligne (pour cela vous devez avoir ou créer un compte client)
Bon de commande par e-mail
Bon de commande par fax
Par téléphone (réservé aux clients professionnels qui sont déjà clients)

Comment savoir si l'article convient et/ou est adapté?

Pour déterminer la bonne taille de bouchon, vous pouvez consulter les instructions de mesure sur notre site web. Si vous avez encore des questions ou souhaitez des conseils, nous serons heureux de vous aider. Contact

Est-ce qu'un article est réservé dès qu'il est ajouté au panier?

Non, une réservation sur un article n'est effective qu'au moment où la commande est définitivement passée et confirmée.

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Prenez contact avec nous le plus rapidement possible.

À l'exception des articles commandés spécialement
Les articles commandés spécialement, comme mentionné sur votre confirmation de commande, sont exclus du droit d'annulation et de retour.

Puis-je commander depuis l'étranger?

Oui, vous pouvez commander et payer depuis l'étranger, et faire livrer votre commande à une adresse néerlandaise ou internationale.

Si les frais d'expédition pour votre destination ne figurent pas dans l'aperçu des frais d'expédition, vous pouvez demander un devis sans engagement. Nous vous envoyons alors un devis incluant les frais d'expédition dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier ma commande?

Pour les commandes via notre boutique en ligne :

Les articles sont-ils encore dans le panier ? Dans ce cas, vous pouvez effectuer vous-même les modifications.
Avez-vous déjà finalisé le processus de commande ? Il n'est alors plus possible de modifier la commande en ligne.
Votre commande n'a pas encore été expédiée ? Il est peut-être encore possible de transmettre des modifications. Veuillez nous contacter dès que possible.

Pour les commandes par e-mail, fax, EDI ou téléphone :

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, des modifications sont peut-être encore possibles. Dans tous les cas, veuillez nous contacter immédiatement pour nous faire part de vos changements.

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Le délai de livraison dépend du stock. Si un article n'est pas ou seulement de manière limitée en stock, vous recevrez dans la confirmation de commande des informations sur le délai de livraison prévu.

Pour le délai estimé de traitement des envois de colis, vous pouvez consulter notre aperçu des frais d'expédition.

Quel est le statut de ma commande?

Vous restez informé du statut de votre commande via plusieurs e-mails:

Confirmation de réception de la commande internet: Peu après avoir passé votre commande via notre boutique en ligne, vous recevez un e-mail de confirmation automatique que votre commande a été reçue par nous. Ce n'est pas encore une confirmation de commande !
Confirmation de commande avec délai de livraison: Toutes les commandes entrantes sont confirmées via une confirmation de commande avec le délai de livraison prévu. Pour les livraisons partielles, le délai de livraison est mentionné au niveau ligne par article. Si le délai de livraison pour les commandes en attente peut encore être inconnu, un délai de livraison standard est maintenu sur la confirmation de commande ou si inconnu un '?'.
Modifications intermédiaires:S'il y a des circonstances qui modifient le délai de livraison de votre commande, vous recevez une nouvelle confirmation de commande avec les modifications. Si nécessaire, nous prenons directement contact avec vous.
Code de suivi : Le jour de l'expédition ou le jour (ouvrable) suivant, vous recevez un e-mail de DPD ou PostNL avec un code de suivi, afin que vous puissiez suivre votre commande.
Commandes à retirer: Dès que votre commande est prête pour le retrait, vous êtes informé par e-mail.
Portail client en ligne: Dans votre environnement client en ligne, vous pouvez consulter le statut de votre/vos commande(s) en cours.

Si vous avez des questions ou des remarques concernant votre commande ou confirmation de commande, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.

Quel est mon numéro de commande?

Les commandes passées via notre boutique en ligne se voient attribuer un "ID de commande web". Vous trouverez ce numéro de commande sur tous les documents que nous vous envoyons, comme la confirmation de commande, le bon de livraison et la facture.

Quelle est la quantité minimale à commander?

Une grande partie des articles proposés dans la boutique en ligne peut être commandée dans toute quantité souhaitée. Si un article n'est pas disponible dans la quantité souhaitée, nous vous informerons des possibilités et des alternatives éventuelles.

Pour certains groupes d'articles, des pastilles vertes et orange indiquent s'il s'agit ou non d'un article standard. Si un article n'est pas en stock standard, la prise minimale est affichée sur la page de l'article ou dans la pop-up du panier.

Nous vous informons volontiers des possibilités et de la prise minimale concernée.

Paiement

Mes données sont-elles traitées en toute sécurité?

Lorsque vous choisissez de payer en ligne, vous le faites via une plateforme de paiement sécurisée. Notre partenaire en cela est Multisafepay

Mon paiement a-t-il été effectué?

Si le processus de paiement s'est déroulé avec succès, vous verrez une page avec le message indiquant que votre paiement a réussi. De plus, vous recevrez peu après par e-mail une confirmation de votre commande et de la méthode de paiement appliquée.

Quand vais-je recevoir ma facture?

En cas de paiement à l'avance, vous recevez normalement la facture le jour du paiement ou le jour suivant. En cas d'achat sur facture, la facture est envoyée le jour d'expédition de la commande. Les factures sont envoyées par e-mail sous forme de fichier PDF.

Si vous n'avez pas reçu de facture, vous pouvez la consulter dans votre environnement client sous "Factures" sur notre site web. Vous pouvez bien sûr aussi nous demander la facture.

Si vous avez des questions concernant votre paiement ou votre facture, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.

Que dois-je faire si le paiement échoue?

Vérifiez d'abord si vous avez saisi correctement toutes les données de paiement. Cela résout souvent le problème.

Problèmes avec le paiement par carte de crédit
Si vous rencontrez des problèmes avec un paiement par carte de crédit, prenez d'abord contact avec votre compagnie de carte de crédit.

Panne
Dans des cas exceptionnels, il peut y avoir une courte panne dans les systèmes de trafic de paiement (par exemple chez votre banque). Dans ce cas, vous devez interrompre le paiement et réessayer plus tard. Vous recevrez alors un e-mail de rappel pour que vous puissiez tout de même finaliser le paiement.

Paiement interrompu ou échoué
Si une tentative de paiement est interrompue ou échoue, vous recevez peu après un e-mail indiquant que le paiement n'a pas été effectué, accompagné d'un lien pour finaliser le paiement malgré tout.

Bien entendu, vous pouvez prendre contact avec nous en cas de questions.

Quels sont les modes de paiement proposés?

Dans cette boutique en ligne, diverses possibilités de paiement courantes sont proposées via la plateforme de paiement Multisafepay, comme IDEAL, MAESTRO, VISA et Mastercard. Il est également possible d'acheter sur facture avec un délai de paiement de 30 jours net.

Attention : les possibilités de paiement affichées peuvent différer selon les pays. Dans le processus de commande de la boutique en ligne, vous verrez les options disponibles pour votre pays.

Si je choisis l'option de paiement "virement bancaire", ma commande sera-t-elle expédiée immédiatement?

Non, avec l'option de paiement "virement bancaire", nous dépendons de la vitesse de traitement entre banques, ce qui peut prendre plusieurs jours ouvrables. D'autres options de paiement sont généralement plus rapides. Utilisez cette option seulement s'il n'y a pas d'alternatives disponibles et que vous souhaitez tout de même payer à l'avance.

L'option de paiement "virement bancaire" est en effet effectuée via la plateforme de paiement Multisafepay. Votre commande n'est libérée pour le traitement ultérieur de la commande que lorsque le paiement est traité par Multisafepay.

Livraison et frais

Ma commande peut-elle être envoyée dans une enveloppe ?

Non, nous expédions toutes nos commandes exclusivement sous forme de colis. Bien que certains articles soient assez petits pour être envoyés sous enveloppe, nous avons, en tant que grossiste, délibérément opté pour un processus logistique entièrement automatisé. Cela présente les avantages suivants :

Rapidité : Nos lignes d'emballage sont optimisées pour le traitement des colis, garantissant une expédition rapide.
Sécurité : Chaque envoi bénéficie systématiquement d'un numéro de suivi (Track & Trace).
Fiabilité : Nous garantissons ainsi une qualité de livraison constante et sécurisée pour l'ensemble de nos clients.

Puis-je faire livrer ma commande à une boîte postale ?

Non, nous ne livrons pas aux boîtes postales.

À quelle fréquence un colis est-il livré si personne n'est présent lors de la première tentative de livraison?

Le service de livraison vous informe avant la livraison par e-mail ou via l'application du service de livraison. Dans ce message, vous trouverez entre autres l'adresse de livraison et la possibilité de suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également dans l'e-mail ou la notification indiquer une adresse de livraison alternative ou une autre date de livraison, ou vous pouvez définir une autorisation générale de dépôt, par exemple pour une livraison chez les voisins.

Si vous n'utilisez pas les possibilités dans l'e-mail "Predict", le traitement de votre colis est le suivant :

Clients particuliers : Si la première tentative de livraison n'aboutit pas, votre commande est livrée dans un Parcelshop DPD ou un point PostNL dans les environs. Vous recevez à ce sujet un message par e-mail ou via l'application du service de livraison concerné. Vous pouvez récupérer votre commande dans les 7 jours calendaires, sur présentation de votre pièce d'identité.

Clients professionnels : DPD effectuera 2 tentatives de livraison à l'adresse de livraison.

Comment ma commande sera-t-elle expédiée?

Verpas envoie en règle générale toutes les commandes via le service de livraison DPD. Vous recevez de DPD peu après l'expédition un message avec le code de suivi et des informations sur le moment de livraison. Dans l'e-mail de DPD, vous pouvez également communiquer des modifications concernant le moment de livraison, l'adresse de livraison ou une autorisation de dépôt.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Le jour de la livraison, vous recevez le matin du service de livraison un message (par e-mail ou dans l'application du service de livraison). Dans ce message, une indication de créneau horaire est généralement donnée dans lequel le livreur passera.

Délais de traitement des envois de colis DPD
Vous voulez savoir combien de temps votre envoi de colis est en route ? Consultez alors notre aperçu des frais d'expédition. Vous y trouverez des délais de traitement indicatifs pour l'expédition avec DPD. Le délai de traitement pour les envois de colis via PostNL aux Pays-Bas est de 1-2 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si personne n'est présent pour réceptionner le colis?

Il y a plusieurs possibilités:

Organiser à l'avance: Lors de la passation de votre commande, vous pouvez indiquer un lieu de livraison alternatif, comme une autre adresse de livraison ou un point de collecte. Si vous choisissez un point de retrait DPD, vous pouvez récupérer votre colis dans les 8 jours calendaires après la livraison sur présentation de votre pièce d'identité.

Le colis est déjà expédié: Souvent, vous pouvez communiquer une modification via l'e-mail d'annonce de livraison de colis. Les applications DPD et POST offrent également des possibilités d'apporter des modifications à la livraison.

Quels sont les frais de commande et d'expédition?

Plus d'informations sur les frais de commande et d'expédition se trouvent dans notre aperçu des frais d'expédition. Le pays de destination ne figure pas dans cet aperçu? Alors les frais d'expédition sont sur demande. Prenez pour cela contact avec nous sans engagement.

Nous expédions nos colis avec les services de livraison DPD et PostNL.

Retrait en magasin

Avez-vous un magasin?

Non, nous n'avons pas de magasin. Dans notre entrepôt, nous avons seulement un petit comptoir (de retrait).

Pourquoi dois-je payer des frais supplémentaires pour les commandes à emporter d'une valeur inférieure à 50 €?

Nous proposons nos articles à de bas prix de gros. Pour maintenir ces prix avantageux, nous facturons pour les commandes à retirer d'une valeur de commande inférieure à 50,00 € (hors TVA) un supplément de commande de 7,00 € pour couvrir les coûts supplémentaires de comptage, d'emballage et de traitement administratif.

Ce supplément disparaît à partir d'une valeur de commande de 50,00 €.

Puis-je venir chercher ma commande chez Verpas?

Oui, vous pouvez récupérer votre commande pendant nos heures d'ouverture régulières. Dès que votre commande est prête, vous recevez de notre part un e-mail avec le message "Cette commande peut être récupérée".

Nos heures d'ouverture régulières
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (pause déjeuner de 12h30 à 13h00)

Votre commande est-elle urgente ou pressée? Appelez-nous alors au +31 (0)493-322068, nous regarderons ensemble quelles sont les possibilités d'accélérer le tout.

Retourner un article

Comment savoir si mon retour a été reçu et approuvé?

Vous recevez une note de crédit dès que votre retour est reçu et traité. En règle générale, c'est dans quelques jours ouvrables après réception par notre entrepôt.

Dans quel délai puis-je retourner mes achats?

Particuliers : Le droit de rétractation s'applique aux achats en ligne effectués par des particuliers. Pour plus d'informations et d'instructions, nous vous invitons à consulter notre page de rétractation.

En résumé :

Après réception de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre achat.
Après votre notification, vous avez encore 14 jours pour retourner votre commande ou vos articles.
Dans les 14 jours suivant la réception du retour par Verpas B.V., le montant sera remboursé ou, si vous le souhaitez, déduit d'une nouvelle commande.
Les frais et les risques liés au retour sont toujours à la charge de l'acheteur.

Clients professionnels : Des conditions différentes s'appliquent aux commandes professionnelles. Vous souhaitez retourner une commande ou un article ? Veuillez tenir compte des points suivants :

Veuillez toujours d'abord prendre contact avec un collaborateur de Verpas B.V.
Nous déterminerons ensemble si les marchandises peuvent être retournées ou non.
Le retour est toujours aux frais et aux risques de l'acheteur.

Est-il possible de bénéficier d’une livraison intracommunautaire exonérée de TVA ?

Oui, c’est possible, à condition que vous soyez une entreprise établie en dehors des Pays-Bas et disposant d’un numéro de TVA valide autorisé pour les transactions transfrontalières au sein de l’EU. Lors de la saisie de votre numéro de TVA, commencez par l’indicatif pays sans utiliser de points ni d’espaces.

Nous vérifions chaque numéro de TVA via la base de données européenne: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Si le numéro de TVA et les informations fournies ne correspondent pas, nous serons légalement dans l’obligation de vous refacturer la TVA.

Pour les livraisons hors de l’UE, la TVA est facturée à 0 % conformément à la réglementation à l’exportation.

J'ai reçu des articles erronés ou endommagés, que faire?

Si notre envoi vous a été livré endommagé, incomplet ou incorrect, prenez directement contact avec nous. Nous essaierons alors en concertation avec vous d'arriver à une bonne et rapide solution.

Quand et comment serai-je remboursé pour mon retour?

Dès réception du retour dans notre entrepôt, le montant de l'achat sera traité sous 14 jours. Avez-vous déjà payé la commande? Dans ce cas, nous vous rembourserons via le mode de paiement initial. Avez-vous acheté sur facture et n'avez-vous pas encore payé? Vous recevrez alors une note de crédit pour régulariser le montant dû sur la facture.

Quand les marchandises sont-elles exclues du retour?

Les marchandises sont exclues du retour si:

le produit a été fabriqué sur demande (sur mesure ou personnalisé)
l'article a été monté
l'article a été endommagé ou sali
des modifications ont été apportées à l'état original de l'article

Que se passe-t-il si un retour ne peut pas être accepté?

Si nous ne pouvons pas accepter un retour, nous vous contacterons toujours.

Quelle est l'adresse de retour?

Vous pouvez utiliser l'adresse de retour suivante:

Verpas B.V.
A l'attention de Retours
Dukaat 10
NL-5751 PW Deurne
Pays-Bas

Remarques importantes :

Les retours professionnels doivent toujours être convenus au préalable avec nous. Prenez contact avec nous
Les coûts et le risque du retour sont à la charge de l'acheteur.
En cas de retour, toujours envoyer le bon de livraison (copie) avec la mention "retour", de préférence avec la raison du retour.

Qu'en est-il des frais et des risques liés au retour?

Le retour est à vos frais et risques. Conservez donc votre preuve d'expédition jusqu'à ce que vous ayez reçu une note de crédit de notre part.

Commandes à l’étranger

Puis-je passer une commande depuis l'étranger?

Oui, c'est possible. Nous livrons en standard aux pays qui sont mentionnés dans notre aperçu des frais d'expédition. Pour d'autres pays, des frais d'expédition sur demande s'appliquent. Lors de la commande via la boutique en ligne, vous recevez d'abord un devis sans engagement, que vous pouvez accepter ou non.

Autres questions

J'ai une réclamation, que faire?

Avez-vous des plaintes, des remarques ou des questions ? N'hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous sommes là pour vous et nous nous efforçons d'arriver ensemble rapidement à une solution appropriée.

Où puis-je poser des questions d'ordre général ou spécifiques à un produit?

Prenez contact pour des questions générales ou spécifiques aux produits avec l'un de nos collaborateurs via la page de contact. Nous sommes heureux de vous servir.

Quelle est la politique en matière de cookies du site web Verpas?

Notre politique de cookies est incluse dans notre déclaration de confidentialité. Vous pouvez en lire plus à ce sujet dans la Politique de confidentialité.

Quels navigateurs puis-je utiliser pour consulter le site Web Verpas?

Le site web Verpas est optimisé pour les navigateurs modernes comme Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox et Opera. De plus, le site web est responsive et donc également adapté à l'utilisation mobile sur smartphones et tablettes.

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